Pro refundaci platby z platební brány postupujte podle následujících kroků
1. Přihlaste se do B-Online.
2. Jděte do záložky SecurePay a vyberte Transakce.
3. Vyhledejte danou transakci pomocí následujících filtrů:
-
ID obchodníka
-
období
-
RRN
4. Klikněte na tlačítko Refundovat u dané transakce.
5. V poli částka můžete upravit hodnotu na částku, kterou si přejete refundovat.
- Pro vrácení celé sumy ponechte původní velikost transakce.
- Pro částečný návrat transakce změňte velikost transakce.
Před potvrzením vrácení platby máte možnost zákazníkovi zaslat na email doklad o vrácení platby s uvedením důvodu.
6. Refundaci potvrdíte kliknutím na Potvrdit refundaci.
Nezapomeňte, že částečnou refundaci můžete provést pouze v případě, že je transakce starší než 24 hodin.