Používáte-li Storyous pokladní systém propojený s platebním terminálem (PAX A920 nebo A920 PRO) a na pokladně se Vám zobrazuje tato hláška? Pravděpodobně došlo k tomu, že platební terminál je ve Storyous aplikaci offline.
V pokladní aplikaci Storyous můžete stav zařízení ověřit v sekci → Zařízení → Platební terminál → status: offline 
.
Toto by znamenalo, že Vaše pokladna nemůže komunikovat s platebním terminálem a je znemožněno provedení platební transakce.
Zde naleznete, jak v tomto případě postupovat:
Aktualizovat vše
Otevřete si aplikaci Storyous na Vaší pokladně –> v sekci Zařízení klikněte na aktualizovat vše.
Po aktualizaci zkontrolujte, zda zmizela ikonka vykřičníku u platebního terminálu a zda-li se stav zařízení změnil na online. Pokud ano, znamená to, že terminál již funguje.
Terminál je ve stavu uzamčení a čeká na požadavky z pokladny
Ujistěte se, že terminál je vždy ve stavu uzamčení. V případě, že používáte platební terminál propojený s pokladní aplikací Storyous, musí být platební terminál vždy uzamčen a čekat na požadavky z pokladny.
Pokud uzamčen není, jednoduše klikněte na šipku na spodní liště a aplikace se Vás zeptá, jestli chcete aplikaci ukončit nebo uzamknout → zvolte prosím uzamknout.
Zkontrolujte IP adresu
Jestliže je terminál ve stavu uzamčení a i nadále se Vám zobrazuje na pokladně u platebního terminálu ikonka vykřičníku, stav zařízení offline, ověřte si, že nedošlo ke změně IP adresy. IP adresa uvedena na pokladně v sekci zařízení musí korespondovat s IP adresou na platebním terminálu. Pro otevření na platebním terminálu potáhněte seshora obrazovky směrem dolů a podržte dlouze symbol Wi-Fi.
-
PAX A920
V nastavení Wi-Fi -> klikněte na ikonku ozubeného kolečka v pravém horním rohu → IP Adresa.
-
PAX A920 PRO
V nastavení Wi-Fi → klikněte na připojenou Wi-Fi síť → Podrobnosti sítě → IP Adresa.
IP adresa v nastavení platebního terminálu musí být shodná s IP adresou uvedenou v pokladně v sekci zařízení u platebního terminálu. V případě, že se adresa neshoduje, prosím kontaktujte nás! IP adresu budeme muset změnit u nás v systému.
Terminál je stále offline i po těchto krocích
Jak postupovat
Restartujte zařízení
Prosím restartujte Vaši pokladnu i platební terminál. Doporučujeme dále restartovat i Váš router a znovu zkontrolovat IP adresu.
Jsou zařízení připojená na stejnou síť?
Pokladna a platební terminál musí být vždy připojeny na stejné Wi-Fi síti. Prosím ujistěte se, že na pokladně a terminálu nemáte v nastavení Wi-Fi další uložené sítě.
Režim spánku nastaven na NIKDY
Zkontrolujte, zda v nastavení terminálu→ v sekci obrazovka → je nastaven režim spánku na NIKDY. Následně se prosím vraťte do aplikace POS terminal a terminál uveďte opět do režimu uzamčení.
Terminál se stále nemůže spojit s pokladnou
Prosím odemkněte Vás terminál a v aplikaci POS terminal → klikněte na Správa POS → proveďte Aktualizace POS → potvrďte provedení restartu.
→ následně klikněte na Správa transakcí → test spojení → měla by se Vám vytisknout potvrzení, že test spojení byl schválený.
Test spojení byl schválen
Prosím uzamkněte terminal kliknutím na šipku po pravé straně na spodní listě obrazovky terminálu. Aplikace se Vás zeptá, zda chcete aplikaci ukončit nebo uzamknout → prosím zvolte uzamknut.
Pokud terminál opět čeká na požadavky z pokladny, otevřete aplikaci Storyous na Vaší pokladně a v sekci zařízení zkontrolujte, jestli je stav terminálu online.
Pokud se terminál i nadále jeví, jako offline ve Storyous pokladní aplikaci a platba stále neprochází, prosím kontaktujte nás.
Stane-li se, že test spojení byl zamítnut
Prosím neváhejte nás též kontaktovat, pomůžeme Vám situaci vyřešit.