Vždy, když dojde k platbě platební kartou, banka nejprve pouze zablokuje peníze na bankovním účtu zákazníka. K tomuto procesu dochází z důvodu ověření, zda má držitel karty dostatek prostředků na svém bankovním účtu pro zakoupení daného zboží nebo služeb. Platba je poté dokončena až po tomto ověření.
Když zákazník zaplatí platební kartou, může se zdát, že platba byla okamžitě stržena, ale systém vždy peníze pouze zablokuje.
Pokud je transakce stornována nebo z nějakého důvodu přerušena (problémy s připojením k síti), peníze budou stále na zákazníkovo bankovním účtu zobrazovány jako zablokované po několik následujících pracovních dní.
Blokace transakce neznamená, že peníze budou skutečně z účtu strženy. 
Pokud si nejste jisti, zda transakce proběhla úspěšně, postupujte podle tohoto návodu. Pokud se chcete dozvědět co dělat, když transakce byla zamítnuta, ale váš zákazník je přesvědčen, že peníze byly z jeho účtu strženy, postupujte podle tohoto návodu.