Pokud byla transakce neúspěšná, ale váš zákazník se domnívá, že mu peníze byly i tak strženy, ukažte mu potvrzení z terminálu o neúspěšné transakci a vysvětlete mu, že transakce mohla být neúspěšná z několika důvodů:
-
Špatné internetové připojení
-
Acquiring systém má technický výpadek
-
Vydavatelská banka zamítla transakci
Ve všech případech vždy věřte informacím z platebního terminálu!
Co mám dělat? 
Kontaktujte naši zákaznickou podporu emailem na pomoc@saltpay.co a zašlete nám fotografii potvrzení z terminálu spolu s popisem toho, co se stalo. Vše prověříme v našem systému a dáme vám co nejdříve vědět zpět.
Pokud by informace poskytnuté z terminálu nebyly správné, vždy můžeme vše manuálně v systému pro vás napravit.
Co bych neměl dělat?
Pokud byla transakce zamítnuta, nevydávejte vaše zboží vašim zákazníkům. Uschovejte si potvrzení z terminálu o neúspěšných transakcích a nabídněte zákazníkovi, ať si toto potvrzení vyfotí. Předtím, než situaci vyhodnotíme, musíme vše detailně prověřit v našich systémech.
Pokud by byly peníze ze zákazníkova bankovního účtu strženy, vždy je možné mu je vrátit. Pokud máte funkci návratu aktivovanou, postupujte podle tohoto návodu Jak můžu vrátit transakci? – SaltPay Czech, případně můžeme refundaci za vás provést my.
Stržení není to samé jako “blokace” 
Při platbě na terminálu dochází nejprve k blokaci prostředků, ale ne k jejich stržení - tomuto procesu říkáme předautorizace. Tato blokace je nicméně zobrazena v bankovních pohybech na zákazníkovo účtu. Nicméně, neznamená to, že by byly peníze skutečně strženy. Pokud se předautorizace nestane skutečnou finanční transakcí, prostředky jsou automaticky vráceny na účet zákazníka během dvou pracovních dní. Ne všechny banky mají procesy nastaveny stejně, může to proto v některých případech trvat i déle. V tomto případě by měl zákazník vždy kontaktovat přímo svoji banku.