Proces návratu transakce je velmi jednoduchý a můžete jej provést přímo ve vašem profilu v B-Online.
Pro navrácení/refundaci platby postupujte podle následujících kroků:
-
Přihlaste se do B-Online.
-
Jděte do záložky Karetní transakce a vyberte Transakce.
3. Vyhledejte danou transakci pomocí následujících filtrů:
-
ID obchodníka
-
zúčtování
-
období
-
datum
-
ARN číslo
4. Klikněte na tlačítko Refundovat u dané transakce.
5. V poli částka můžete upravit hodnotu na částku, kterou si přejete refundovat.
- Pro vrácení celé sumy ponechte původní velikost transakce.
- Pro částečný návrat transakce změňte velikost transakce.
Předtím než refundaci potvrdíte máte možnost zaslat důvod vrácení platby a jakékoli doplňující informace na e-mailovou adresu držitele karty.
6. Refundaci potvrdíte kliknutím na Potvrdit refundaci.
Nezapomeňte, že částečnou refundaci můžete provést pouze v případě, že je transakce starší než 24 hodin.